“非常感谢咱们园林中心的工作人员帮我们小区修剪树枝，阳光又可以从阳台照进客厅了。”“园林工人冒雨清理树木断枝，不到1小时就消除安全隐患，为历下园林点赞。”一封封表扬感谢信、一面面锦旗是百姓对历下区园林绿化服务中心12345热线工作的认可，同样也是对今后工作的一种鞭策与激励。

　　小问题，折射出的是大民生。近年来，历下区园林绿化服务中心在12345热线工作办理中，坚持“全心全意为市民服务”宗旨，以问题为导向，以群众满意为标准，明确自身工作职责，狠抓各项工作落实。“认真对待每一位市民的来电诉求，在最短的时间内将问题解决，及时给市民进行回复，必须件件有着落、事事有回音，这是一项铁的纪律。”历下区园林绿化服务中心主要负责人说。

　　为进一步更好解决群众通过12345热线反映的民生诉求，中心多次组织召开12345热线工作专题会议，聚焦群众“急难愁盼”，邀请专业人士进行业务培训学习，不断提升自身工作能力。全年工作围绕“一个中心、两个畅通、三个重点、四个及时、五个不放过”工作体系，按照“立于早、立于小、立于细、立于实”原则，第一时间调查，第一时间处理，第一时间回复，在不断提高办理质效的同时，架起了一座有“温度”的热线“连心桥”。

　　热线工作的触角深入到最基层，才能更好地倾听群众的意见，解决群众的难事、烦心事。历下区园林绿化服务中心以“绿色联盟”为载体，关口前移，让绿化志愿服务主动走到百姓身边，从点滴小事做起，清除服务“死角”，做到无缝隙、零距离，让绿化问题在根源处得到及时解决。

　　“绿化法规知识宣讲”“家庭园艺知识培训”“社区大树美化修剪”“病虫害防治进社区”等一系列活动，覆盖全区13个街道29个社区，触及辖区3000余名社区居民，有效形成了广泛的社区绿化联动效应。

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　　民生无小事，枝叶总关情。只要从一件件具体化的民生“小事”抓起、做实，就能让人民群众获得感更加充实、幸福感更有保障、安全感更可持续。(本报记者张晓涵通讯员宋奕晓)

　　原标题：历下区园林绿化服务中心12345热线工作 用心用情架起一座有“温度”的“连心桥”