谢某，女，64岁，小学文化，户籍地：四川泸州市叙永县江门镇，肢体四级残疾，目前从事门卫工作。

　　走访中通过案主自述了解到:案主于2007年因病致残，2010年、2012年又两次患病，家庭因病致困，2013年人介绍随丈夫来成都从事门卫工作，天有不测风云，2015年儿子患重病，家庭再次面临困境，经过治疗目前儿子身体基本恢复，但是仍然需要长期服药。尊龙凯时人生就是博官网登录面对家庭因病致困的变故，案主容易情绪化，对未来比较悲观，没有信心，同时案主需要了解一些救助方面政策，希望得到比如低保申请、医疗救助等方面扶持。

　　认知行为治疗模式与人本治疗模式相结合。认知行为强调认知活动在心理或行为问题中发生作用。人本治疗模式，强调个案辅导关系，以优势视角为出发点，相信案主是有能力面对并缓解当前问题。

　　身体康复和经济需求：案主与丈夫共同在一小区365天从事门卫兼保洁工作，月收入2000元左右，仅满足日常生活所需，无法承担医疗康复所需。

　　心理支持的需求：面对自己身体残疾、孩子重病、离异以及工作的小区面临管理模式的改变等多重压力，心里产生极大的无助感，导致案主情绪非常不稳定，容易哭泣流泪，自卑，对未来生活没有信心。

　　资源：我们分为两种，一方面为外在的社会支持网络，即有形的，比如物资或金钱的支持与援助，而无形的支持多属于心理、精神上的，社工在接下来的服务中与案主共同分析，提供服务支持。另一方面即家庭层面的支持系统薄弱，社工需要通过联系户籍村等了解当地政策，建立更多支持网络。

　　优势：个人比较勤劳，60多岁，身有残疾，仍然协助丈夫看门、做卫生及家务等；家庭优势，丈夫任劳任怨，尽管家庭经济拮据，氛围和谐。

　　威胁：工作小区面临管理模式改变，对改变后能否胜任，甚至有可能失业，失去经济来源。

　　2、开展情绪疏导，协助案主正确认识自己情绪，给予心理支持，增强案主生活信心。

　　第一阶段：通过面谈、接纳、尊重、真诚关心等专业服务技巧，了解基本情况，建立信任关系，确定个案服务，开展个案预估。

　　第二阶段：深入面谈，进一步了解案主个人、家庭、社会支持网络等情况，开展情绪疏导，引导案主正确认识自己情绪，给予心理支持，增强案主生活信心。与案主共同探讨分析目前面临的问题及解决办法。

　　第三阶段：了解案主在户籍所在地情况，并将案主目前状况告知当地村，共同探讨案主目前面临的问题及相关政策了解，搭建案主与户籍地良好沟通平台，争取政策性帮扶。

　　第四阶段：与案主共同回顾个案服务过程，给予案主积极支持，强化已有的改变，巩固服务成效。处理离别情绪，结束个案服务，留下联系方式，告知案主后续有其他需要可以联系社工。

　　优势评估：了解个人、家庭、及社会支持网络等资源情况，为下一步服务找到切入点。

　　过程评估：服务过程中，社工通过面谈、观察等方法对服务目标完成情况进行评估。

　　此个案案主是社工访谈时主动发现对象，开案到结案时间一个月左右，整个服务过程中开展深入访谈、沟通、情绪辅导、慰问、资源链接等服务9次，通过真诚关心、接纳、倾听等专业技巧，与案主共同分析当前面临的问题，帮助案主正确认识、管理自己情绪，树立生活信心，服务中，社工充当多种角色：服务者、中间人、协调者、资源链接者等，结合服务各个阶段需求及案主临时性需要开展个案服务。在办理结案时，案主信心满满地告诉社工，回到户籍地后，会与村上好好沟通，反应自己情况，了解政策，也相信在大家的帮助下，自己面临的困难只是暂时的。

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　　府南街道办事处系在原石人街道办事处的基础上于2001年11月成立，办公地址位于青羊区石人西路35号。府南辖区地处成都市城区西部，东与金牛区白果林街道办事处隔磨底河相望，西与青羊区金沙街道办事处相连，南与青羊区草堂街道办事处和光华街道办事处相邻，北与金牛区黄忠街道办事处接壤。辖区面积3.1平方公里，有街、路、巷46条，社区公共事务所及居委会各7个，居民户数4.18万户，总人口10.59万，其中，常住人口6.12万多，流动人口4.47万多。

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