今年3月16日是第十五个国际社工日。为展示我市社会工作发展成效，加强社会工作宣传，进一步推动社会工作事业发展，在前期征集的106篇案例的基础上，市民政局、市社会工作协会联合遴选出10篇优秀社会工作服务案例，在3月15日至24日期间通过“厦门民政”微信公众号陆续刊出，每日一篇。

　　西池社区成立于2001年，处于厦门同安区城乡结合部，社区常住人口11500余人，其中户籍3242人。居民多为周边城镇和其他省市买房迁入人员，下辖有单位宿舍楼、老旧无物业小区和2011年后陆续成立的中高层商品房等类型多样的小区，属于典型的由外来人口组成的新社区。由于居民大部分来自五湖四海，新建成的小区多为封闭式小区，居民交流互动少，居民对社区事务不关心，对社区建设的参与不强。具体表现为：以中年妇女为主导的人群，以行政性事务为导向的参与内容，以被动式配合、礼品吸引为主的参与方式等。

　　西池社区尚美花城小区建立于2009年，现有户数672户，常住人口约2600人，其中流动人口960人，沿街商家店面69间，党员65人，其中建制式党员14人。小区居民来自五湖四海，以外地购房者和周边村镇购房者为主；以孩子多为主尊龙凯时人生就博官网登录要特征，年龄分布在幼儿、小学阶段；小区内有7处公共空间，3处室外空间，包括游泳池、篮球场、健身小广场；4处室内空间，包括老年人幸福驿站、党群之家、微型消防站、先锋之声社区广播站。

　　“先锋之声”社区广播站地处小区核心地带，毗邻小公园、游泳池、党群之家。其外观由黄色木板构成，呈独栋单层小木屋状，占地面积10㎡。2018年“先锋之声”广播站成立，由社区共建单位--某幼儿园教师及学生组成“先锋之声”志愿服务队伍，以亲子教育为广播内容，每周一天进行广播；小区物业负责管理、维修广播站设备。在初步试运营的两个月后，由于广播设备杂音大，社区居民投诉较多，活动暂停，广播站处于长期闲置状态。

　　在与社区的三社联动定期交流会中，了解到社区品牌打造及社区在小区治理方面的工作需求。社区广播站位于小区核心地段，属于社区的一个亮点，但长期闲置影响空间功能发挥。社区希望广播站可以重新开放，挖掘更多社区力量一起行动，使广播站运营起来，打造成一个小品牌。

　　尚美花城小区的孩子多，约三分之一的家庭都有两个孩子，且孩子年龄以幼儿园和小学阶段为主。项目通过志愿者建档、入户探访、活动开展及观察，了解小区居民对于社区参与的需求以孩子为主，希望在暑假来临之际和课余时间，孩子可以多一些社会实践机会，锻炼孩子的胆量。

　　项目在日常服务、与社区沟通交流中发现辖区内的商企是社区建设的潜在力量，较多通过提供经费、资源赞助、单次活动参与等方式参与社区服务。项目通过走访、观察等，了解到这些商企希望能多多参与社区的发展，为社区多做一些公益，从而提高在居民中的知名度和美誉度，让居民对其有更多的信赖。

　　发挥广播站的功能作用，吸引多元主体参与，推动广播站日常化运营、可持续性发展。

　　广播站地处小区核心地带，因其特殊的功能作用和鲜明的特点，成功吸引了社区不同群体的关注，有一批“铁粉”。但考虑之前广播的经验，广播站什么时候重启，如何不扰民成了社区的一大难题。

　　播音喇叭安装在小区绿化带下面，由于下雨、踩踏等导致很多设备损坏，音质嘈杂。为了解决这个难题，社工在每周定期会议时向社区反馈这一难题，并讨论如何改善才能保证播音的效果。随后，社区联合社工、小区物业、业主委员会一起坐下来商讨解决方案，最终商讨将播音喇叭改成悬挂在路灯、绿化树木上，减少损坏，由物业负责设备的重新安装工作。

　　参与过广播站活动的共建单位--小区内某幼儿园，其负责人主动联系社工，希望可以继续。为更好的推动广播站的可持续发展，项目是如何在过往的经验上进行休整呢？

　　项目与共建单位一起总结过往的经验，发现存在以下几个难题：播音的学生从小班到大班，广播水平参差不齐导致广播效果不佳；因为寒暑假，如果只有他们播音，播音的可持续性压力大；播音整个流程需要筹备的内容较多，负责的老师压力大等。

　　结合以上内容，社工发动社区两委、共建单位一起讨论，通过讨论发现播音内容与居民之间的关系是另一难题，尝试通过播音内容的实用性、科普性来解决。经过讨论，决定该幼儿园再接下来的广播只挑选2-3位大班的学生参与，且每次播音前，老师针对播音稿及学生进行辅导和练习；采用栏目形式，由园内老师带领学生参与，以季节和气候为广播内容成立“二十四节气”栏目，进行科普；播音每周进行一次。

　　社工走访社区爱心商家的过程中，发现某培训机构有关于小主持的课程，且该机构的负责人对公益事业非常的认同。基于为增强广播的可持续性、提升播音水平，社工再次走访该培训机构，并提出关于参与社区广播站的公益活动，得到该机构负责人的大力支持。在与社区两委进一步沟通后，确定该机构的播音员由居住在西池社区的学员担任，以暑期居家安全、社区文明、实时热点等为广播内容，创设“社区文明宣传”栏目，在6月19日开始第一次广播活动。

　　首次广播获得了小区居民的良好反馈，有居民在业主群、志愿者群中说到：“广播员的声音真好听”、“我们小区有这样的活动真好”等，一石激起千层浪，一次成功的广播活动吸引了越来越多居民的关注。其中有一位居住在尚美花城小区的居民看到广播信息主动联系社工，希望可以加入广播站。

　　在初步的交流中，该居民表示她自己是小学老师，表达广播站能够让孩子得到很好的锻炼，希望可以带上自家孩子，让他们趁着暑假多多锻炼。在第二次的沟通中，社工与其商讨组建一支居民的广播志愿队的可行性，以及广播的内容怎么设定。最后商定可组建一支由孩子为主的广播小分队，播音的内容主要以好家风的小故事为主，一方面可以通过播音锻炼孩子的胆量，另一方面可以为孩子的写作进行练习。

　　在该居民发动下，共有6对小区亲子家庭，15位成员组成居民广播小分队，由其担任负责人，负责统筹协调每次的播音员，并对播音内容和播音员进行辅导。经过最后商讨，创设“池家好家风”栏目，希望为社区居民带来池家好故事、榜样的力量等家庭教育内容。

　　为了让各支小分队尽可能快地熟悉广播活动流程，投入到日常广播中，社工通过“协商+陪伴”的方式，组织三个栏目负责人就广播时间安排、人员安排、内容安排等进行协商。经讨论在可承担的范围内，确定了每周三至周五下午17:00-18:00为广播时间，三个栏目依据自身情况认领一个时间段开展日常广播活动。

　　社工陪伴各栏目负责人确定主题，熟悉设备、修改广播稿细节，经过近一个月的实践，各栏目负责人已熟悉广播流程。为让广播站能够日常化、可持续性的发挥作用，社工与栏目负责人一同梳理、制定广播流程、工作制度，让播音的每个环节都清晰易操作，让注意事项发生时都知道怎么解。同时，为了让他们对这个空间更有责任感和主人翁意识，社工召集广播员和栏目负责人，对空间进行重新布置，在原有基础上修改、设计室内装饰，增添有趣的广播照片墙、留言板等布置，增加他们的身份感。

　　为实现广播站的日常化运营，将广播站管理权释放给栏目负责人非常必要，并在这过程中不断提升其空间管理能力。在与社区两委、各栏目负责的商讨后，在暑假结束前夕，每位负责人获得一把广播站钥匙，开始由栏目内成员一同完成每次的广播活动。

　　平常栏目负责人也会参与社区各类特色或公益活动的组织和策划之中，如社区公益市集、中秋节活动等，带动栏目成员共同组织实施，社工只起到引导和协助作用。此外还邀请各栏目负责人参与社区志愿队伍经验交流会，在与其他骨干志愿者的交流互动中，增长自身队伍管理能力。

　　每一个来到空间里的人都有各自的需求与动机，社工要尊重这些需求和动机，有效满足他们的合理愿望，充分调动积极性，让广播活动更可持续。爱心商企有增加社区知名度的需求，因此在合理范围内允许其在每次广播中加上简短企业信息的介绍；家长有锻炼孩子、展示孩子的需求，通过广播短视频、宣传海报甚至地方电视台采访等传播方式，让其他人看到自家孩子参与社区的表现，使其感受到参与服务的价值，产生服务的自豪感；同时挑选表现优秀者参与社区“十佳池家好少年”评选，点赞他们的优秀表现，对其他广播参与者起到榜样示范作用，形成队伍内的正向循环。

　　从一个单位的参与到爱心商企、社区居民、共建单位的加入，社区广播站迎来越来越多力量。截至2020年10月，先锋之声社区广播站累计广播83人次，播放时长为27小时，播放字数为74335个。目前该广播站已经不需要社工协助，各个栏目能相互协调做好每期广播活动，从前期广播员招募、现场广播实施、后期广播宣传井然有序，运行良好，实现了闲置空间的转型升级。

　　首先爱心商企依赖于社区居民生存，居民知晓度或影响力对机构发展具有重要意义，而通过社区广播可以为其提升小区知晓率。双向的便捷，让爱心商企成为社区广播站可持续发展的坚实基础；

　　其次人员具有较动性的是社区居民小分队，小分队成员一半是全职带娃的妈妈，另一半是上班族。全职妈妈可自由支配时间相对稳定，而上班族却存在诸多困难。为了让队伍长久发展，社工通过小分队成员协商确定调整社区居民小分队所属的栏目播放时间段和播放频率，以贴近该队伍大多数成员的生活安排。这样的调整，既留住小分队成员，也可以吸纳更多有兴趣者参与，增加社区广播站队伍人员稳定性。

　　各栏目负责人也是实现空间日常化的重要支点。他们肩负着多项任务，有时难免会出现畏难情绪，影响可持续发展。此时社工的及时沟通疏导很关键。社工需要用心感受他们的处境，站在他们的角度看待问题可能的解决办法，并真诚与他们沟通想法，寻找到适合且舒适的方法；同时在适当时机邀请其他栏目负责人就同一问题进行沟通，在与同伴交流中，更能增进栏目负责人自信心，使其继续激发参与空间管理的活力和动力。

　　社区公共空间可持续发展的关键是人，而社工是串联起这些关键人的人。社工改变主导者角色，以陪伴者的身份陪伴在各个栏目身边。通过引导、陪伴、支持，帮助各栏目成员走过广播站管理第一步。社区公共空间的可持续运营，最重要的是依靠社区本身。社工作为协助者、陪伴者只是来帮助他们熟悉空间管理技能。当这群空间管理者摆脱对社工、社区的依赖，社区公共空间还能保有活力，这样的空间转变才是真正可持续的。

　　以社区公益参与和广播兴趣爱好为吸引点，社区广播站收纳了第一批空间运营者，他们成为这个社区广播站第一批主人。未来发展需要依靠他们，假如公益和兴趣的光环退去，这批空间主人需要有更大的责任心和毅力。而社工认为可持续的秘诀，可能是最后加上的“一点点力”。这个力指的是让管理社区广播站与日常工作生活轨迹吻合，尽可能缩减额外时间和精力的付出，将每一次广播实践控制在适当范围内，不超出参与者的能力范围和时间范围，让他们只需要再多出一点点力，就可以顺利完成。这也是公益可持续的秘诀。